換位思考,從用戶的角度去看待用戶運營

2019-09-19 11:27/ 分類: 新媒體資訊 /閱讀:772
用戶運營最主要的工作就是深入了解用戶,通過優秀的運營技巧將用戶的價值都挖掘出來,進而實現用戶轉化,讓用戶進行消費,獲得利潤。用戶運營最重要的原則就是換位思考,站在用戶的角度去看待運營。很多初入職場的小伙伴們問9妹,運營到底是在做什么?9妹告訴大家答案就是,為了更好的留住用戶。這個“留住”包含了運營的整個...

       用戶運營最主要的工作就是深入了解用戶,通過優秀的運營技巧將用戶的價值都挖掘出來,進而實現用戶轉化,讓用戶進行消費,獲得利潤。用戶運營最重要的原則就是換位思考,站在用戶的角度去看待運營。

  很多初入職場的小伙伴們問9妹,運營到底是在做什么?

  9妹告訴大家答案就是,為了更好的留住用戶。

  這個“留住”包含了運營的整個核心:拉新——促活——留存——轉化

  為了讓客戶產生信任感,更好的進行服務,讓用戶心甘情愿的為產品買單。

  一、用戶運營存在的價值是什么?

  用戶運營的核心就是拉新、促活、留存和轉化。再好的產品,也必須要通過用戶的消費才能體現出價值。

  舉例來說,現在做飲品的店越來越多,不管是品牌加盟店也好,還是自營店,其主要目的都是為了推銷更多的飲品,帶來更多的收益。

  如果選擇的店面位置不佳,商家也不去想任何的推廣策略或者改變營銷模式,一直坐吃等死的話,估計很快就經營不下去了。

  所以要充分利用好每一個流量,可以設計一些優惠方式例如發放積分卡,充值會員等等,那么顧客的回頭率肯定會提高。也可以根據會員的推廣建立會員信息庫,根據不同時間、不同性別、不同年齡的流量趨勢分析,針對用戶群體的需求點的投放廣告和營銷活動,這樣更會產生效果。

  二、融合進用戶運營

  1.將自己作為社群中一份子

  社群運營,是用戶運營的最重要的一個環節。無論是微信群還是QQ群,都要和粉絲進行直面交流,實事求是的去聆聽用戶的各種聲音。

  怎么樣才能把社群做好?是每個社群運營人共同的問題。做社群,要時刻站在用戶的角度去思考問題,將自己作為社群中的一份子,而不僅僅是運營者或者管理者。

  從站在普通用戶的角度出發,假設自己是一個剛剛入群的新人,自己希望能通過這個群來得到什么?怎么樣才能讓自己保持活躍性?

  1)杜絕等待

  主動邀請或者用戶掃碼但是需要管理員驗證才能進的群,一定要把控好時間,并且提前制定好公告和歡迎話術,一定要重視用戶。

  建群之前,要準備好輸出的內容和干貨的分享。從進群開始就要讓客戶有所收獲,而不是先把用戶聚集到一起,等候內容的發布,用戶也不一定有時間一直在等著你準備,萬一沒有跟上節奏,可能會引起用戶的反感,反而得不償失。

  2)挖掘活躍用戶

  一般在社群中積極發言,不斷的輸出質量比較高內容的用戶,一定是社群的活躍分子,也是產品的忠實粉絲,這部分用戶對社群活躍有著關鍵的作用。

  3)關注用戶的反饋

  社群中的成員都是對產品的真實用戶或潛在用戶,那么他們的使用體驗之后帶來的建議和反饋是非常重要的。多聽聽用戶的需求,及時向產品和技術反饋,對于出現較多的需求,也許就是產品下一步的更新方向。

  在收集用戶需求時,一定要在一個時間段內給予用戶反饋。讓用戶感受到被重視才能夠讓用戶對社群產生信任感。

  2. 把自己當成客戶

  1)不要讓用戶做選擇

  現在互聯網的快速發展,使得產品的功能也豐富多彩,無論是網頁還是APP,總有很多不同的選項,產生不同的產品體驗。當用戶剛開始使用的時候,往往不知道從哪里下手,如果操作失誤,影響了體驗感,客戶也很難再去進行二次使用,自然而然的客戶就會流失。

  9妹建議在最開始的時候,讓用戶可以一目了然的快速找到想要使用的功能,然后通過一個時間段去培養對產品的興趣。

  2)不要讓用戶動腦

  在新用戶初始的留存階段,一定要簡單快捷,讓用戶先開始使用,慢慢的熟悉產品才能為以后的轉化做鋪墊。

  3. 給用戶做個“用戶畫像”

  構建用戶畫像的核心工作就是對用戶進行分類,給用戶貼“標簽”,而標簽是通過對用戶信息分析得來的分類標準。

  根據客戶對產品使用的相似點和不同點,調整營銷策略以此滿足不同人群的需求。


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